Administrateur Télécom- BLUELINK F/H

Prêt(e) à vivre des expériences qui font la différence ?

Chez BlueLink, filiale d’Air France experte enrelation client, vous aurez la chance d’exercer un métier utile, de vous épanouir dans une atmosphèreunique et de grandir dans un environnement dynamique et stimulant, propice à l’évolution professionnelle
et personnelle.

Travailler chez BlueLink Paris, c’est évoluer dans une ambiance multiculturelle, où 600 collaborateurs deplus de 30 nationalités se côtoient.

A Paris, le centre est situé à Arcueil, à 10 minutes de la station Laplace du RER B.

Administration des systèmes :

• Paramétrage des solutions téléphoniques selon les besoins métiers.
•Formation et accompagnement des utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités.

Support technique (Niveaux 2 & 3):

• Diagnostic et résolution des incidents techniques.

•Accompagnement au déploiement de nouveaux dispositifs.

•Suivi des incidents et reporting régulier.

•Participation aux astreintes et interventions hors horaires ouvrés.

Contribution aux projets :

• Collaboration avec l’ingénieur Télécom pour le recueil et la mise en œuvre des besoins métiers.

•Participation aux choix techniques et aux études d’architecture.

•Coordination des mises en production.

Pilotage de la sous-traitance :

•Suivi des prestataires et coordination des intervenants techniques.

Documentation :

•Rédaction et mise à jour de la documentation technique (architecture, administration, conception).

• Bac +2/3 en réseaux, télécoms ou informatique.

• 1 à 2 ans d’expérience en centre d’appels, idéalement en administration télécom ou gestion de CRM.

•Connaissance des solutions ODIGO et/ou Zendesk appréciée.

•Notions de Prince2 et formations produits spécifiques bienvenues.

•Bonne maîtrise des SI et technologies d’entreprise.

•Solide compréhension des architectures téléphoniques (SVI, ACD, CTI).

•Connaissance des outils connexes : QM, CRM, etc.

•Culture télécom et solutions centre d’appels.

•Bases en algorithmique et notions de programmation.

•Anglais technique maîtrisé.

•Exigence, orientation résultats et sens du service client.

•Esprit collaboratif et vision stratégique.

•Capacité à convaincre, innover et se remettre en question.

Rémunération selon profil, statut cadre.

Avantages:

restaurant d’entreprise + titre de transport remboursé à 100% ou remboursement au kilomètre + CSE et accès aux avantages des filiales Air France dès 6 mois d'ancienneté.

Poste basé à Arcueil (94) à 10 minutes de la station Laplace (RER B).

Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine selon les modalités de notre accord avec ticket restaurant